Benjamin Smith bénéficie d’une longue expérience dans l’univers des compagnies aériennes. Avant de devenir Directeur général d’Air France-KLM, il a ainsi passé vingt ans chez Air Canada. En 1990, en parallèle de ses études universitaires, il commence à travailler à temps partiel comme agent de service client chez Air Ontario. En 1992, il se lance dans l’entrepreneuriat et crée sa propre agence de voyages, qu’il dirige avec succès pendant huit ans. En 2002, il rejoint Air Canada dont il conçoit, puis dirige la filiale Tango. Benjamin Smith devient ensuite Vice President en charge de la planification du réseau au sein de la compagnie, puis Executive Vice President et Chief Commercial Officer en 2007, avant d’accéder au poste de President, Airlines (Air Canada, Rouge, Express et Cargo), et Chief Operating Officer en 2014. Alors responsable des activités commerciales, des opérations et du service client, il conduit la stratégie de croissance commerciale de la compagnie, qui est récompensée par d’impressionnantes performances financières. En août 2018, Benjamin Smith est nommé Directeur général d’Air France-KLM. Au mois de décembre de cette même année, il entre au conseil d’administration d’Air France-KLM.